سالن‌های اکستنشن مژه از رزرو و پرداخت بدون تماس استقبال می‌کنند: یک تکامل پس از همه‌گیری

در صنعت زیبایی، سالن‌های اکستنشن مژه مدت‌هاست که با دقت، هنرمندی و مراقبت شخصی از مشتری پیشرفت کرده‌اند. با این حال، دوران پس از همه‌گیری، اولویت‌ها را تغییر داده است: مشتریان امروزی فقط به دنبال مژه‌های بی‌نقص نیستند، بلکه نیازمند ایمنی، راحتی و حداقل تعامل فیزیکی هستند. این تغییر تحولی حیاتی ایجاد کرده است: پذیرش گسترده سیستم‌های رزرو و پرداخت بدون تماس.

نیاز به راه حل های بدون تماس از افزایش آگاهی سلامت ناشی می شود. قرار ملاقات‌های قبل از شیوع بیماری همه‌گیر اغلب شامل تماس‌های تلفنی پشت سر هم برای برنامه‌ریزی، کارهای اداری حضوری برای فرم‌های رضایت، و گرفتن پول نقد یا کارت پس از خدمات می‌شود - همه فرآیندهای لمسی بالا. پس از سال 2020، مشتریان به طور فزاینده ای این موارد را به عنوان خطرات ایمنی در نظر می گیرند. یک نظرسنجی در سال 2023 توسط Beauty Industry Insights نشان داد که 68 درصد از مشتریان مژه در سالن‌های بدون گزینه‌های غیرتماسی «دریغ می‌کنند» و «کاهش قرار گرفتن در معرض میکروب‌ها» را به عنوان اصلی‌ترین نگرانی خود ذکر می‌کنند.

برای پاسخگویی به این تقاضا، سالن ها به ابزارهای دیجیتال برای رزرو روی آورده اند. پلتفرم‌های مبتنی بر فضای ابری مانند Booksy، Vagaro، یا برنامه‌های سالن سفارشی به مشتریان این امکان را می‌دهند که اسلات‌های موجود را مرور کنند، تکنسین‌های ترجیحی را انتخاب کنند و قرار ملاقات‌ها را در عرض چند دقیقه تأیید کنند—همه از تلفن‌هایشان. برخلاف رزروهای تلفنی سنتی، این سیستم‌ها زمان‌های نگه‌داری و ارتباط نادرست را از بین می‌برند (مثلاً «فکر می‌کردم ساعت ۳ بعدازظهر توافق کردیم؟»). برای سالن‌ها، همگام‌سازی بلادرنگ از رزرو دوبار جلوگیری می‌کند، در حالی که یادآوری‌های خودکار (از طریق پیامک یا ایمیل) عدم نمایش را تا 40 درصد به ازای داده‌های صنعت کاهش می‌دهد.

پرداخت بدون تماس مرحله مهم بعدی است. ادغام راه‌حل‌هایی مانند Apple Pay، Google Pay، یا PayPal در سیستم‌های POS سالن به مشتریان این امکان را می‌دهد تا صورتحساب‌ها را بدون دست زدن به پایانه‌ها تسویه کنند. پس از سرویس، اسکن سریع یک کد QR (که به تلفن آنها ارسال می شود یا روی میز نمایش داده می شود) تراکنش را تکمیل می کند. برخی از سالن‌ها حتی پرداخت‌ها را در حین رزرو از قبل مجاز می‌کنند و پرداخت را در کمتر از 5 دقیقه به "ورود و خروج" ساده می‌کنند. این نه تنها تماس را کاهش می دهد، بلکه به مشتریان حساس به زمان - به ویژه متخصصان یا والدین پر مشغله - که برای کارایی ارزش قائل هستند نیز پاسخ می دهد.

فراتر از ایمنی، این سیستم ها کارایی عملیاتی را افزایش می دهند. سیاهههای مربوط به رزرو دستی و صندوق های پول مستعد خطاهای انسانی هستند. ابزارهای دیجیتال داده ها را متمرکز می کنند، ردیابی موجودی (به عنوان مثال، استفاده از عرضه شلاق برای هر مشتری) و برنامه ریزی کارکنان را آسان تر می کند. به عنوان مثال، سالنی که از Booksy استفاده می‌کند می‌تواند به سرعت تشخیص دهد که تکنسین A 30٪ بیشتر در تعطیلات آخر هفته رزرو می‌کند و به مدیران اجازه می‌دهد تا شیفت‌ها و موجودی خود را مطابق با آن تنظیم کنند. داده‌ها همچنین ترجیحات مشتری را نشان می‌دهند: «مشتری X همیشه مجموعه‌ای را در روزهای سه‌شنبه رزرو می‌کند» - بینش‌هایی که به بازاریابی شخصی‌شده، مانند تبلیغات هدفمند برای خدمات مورد علاقه‌اش، دامن می‌زند.

برای سالن‌های کوچک‌تر، سرمایه‌گذاری اولیه (هزینه‌های اشتراک برای نرم‌افزار رزرو، ارتقاء POS) ممکن است دلهره‌آور به نظر برسد، اما ROI واضح است. یک مطالعه موردی در سال 2022 از یک استودیو شلاق مستقر در میامی نشان داد که پس از اجرای سیستم‌های بدون تماس، حفظ مشتری تا 25 درصد افزایش یافت و درآمد ماهانه 18 درصد افزایش یافت که ناشی از گردش مالی سریع‌تر (مشتریان بیشتر در روز) و بررسی‌های مثبتی بود که «خدمات آسان و ایمن» را برجسته می‌کرد.

با رشد دوباره صنعت زیبایی، رزرو و پرداخت بدون تماس دیگر اختیاری نیست - آنها جزء سهام هستند. مشتریان اکنون انتظار دارند همان تجربه یکپارچه و کم لمسی را که از خرده فروشی یا خدمات غذایی به دست می آورند. سالن هایی که منطبق هستند فقط انتظارات را برآورده نمی کنند. آنها اعتماد ایجاد خواهند کرد به هر حال، در هنر شلاق، اعتماد همه چیز است – و مشتری که احساس امنیت و ارزش می کند، کسی است که مدام باز خواهد گشت.

به طور خلاصه، آینده سالن های مژه در ترکیب هنر مژه با علم راحتی است. سیستم‌های بدون تماس فقط یک راه حل پس از همه‌گیری نیستند، بلکه استاندارد جدیدی برای مراقبت مشتری محور هستند.