برندهای لش از نظرسنجی‌های بازخورد مشتریان برای ارتقای طرح‌های محصول استفاده می‌کنند

بازار جهانی مژه مصنوعی در حال رونق است و مصرف کنندگان به طور فزاینده ای به دنبال محصولاتی هستند که سبک، راحتی و شخصی سازی را با هم ترکیب کنند. همانطور که رقابت تشدید می شود، مارک های شلاق متوجه می شوند که پیشروی به چیزی بیش از دنبال کردن روندها نیاز دارد - نیاز به درک عمیق از آنچه که مشتریان واقعاً می خواهند دارد. نظرسنجی های بازخورد مشتری را وارد کنید: ابزاری قدرتمند که نحوه طراحی و اصلاح محصولات مژه برندها را تغییر می دهد.

به طور سنتی، طراحی مژه اغلب بر روندهای صنعت یا حدس و گمان تکیه می کرد، که منجر به تولید محصولاتی می شد که علامت نیازهای دنیای واقعی را از دست می دادند. امروزه، برندهای آینده‌نگر در حال تغییر به رویکرد مشتری‌محور هستند و از نظرسنجی‌ها برای پر کردن شکاف بین تیم‌های طراحی و کاربران نهایی استفاده می‌کنند. این نظرسنجی‌ها، که از طریق ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، یا پیگیری‌های پس از خرید توزیع می‌شوند، بینش‌های دقیقی را از اولویت‌های مادی گرفته تا نقاط دردناکی مانند تحریک یا چسبندگی ضعیف نشان می‌دهند که داده‌ها به تنهایی نمی‌توانند آن‌ها را آشکار کنند.

بنابراین، بررسی‌های بازخورد دقیقاً چگونه طراحی محصول را شکل می‌دهند؟ بیایید آن را تجزیه کنیم.

اول، نوآوری مواد. بسیاری از مشتریان از ناراحتی شکایت دارند، زیرا الیاف مصنوعی خشن یا نوارهای سفت مژه مقصر شایع آن هستند. نظرسنجی‌ها این مسائل را برجسته می‌کنند: یک مطالعه در سال 2023 توسط یک برند برجسته مژه نشان داد که 68٪ از پاسخ‌دهندگان از "خارش" به عنوان شکایت اصلی مژه‌های فعلی خود یاد می‌کنند. با استفاده از این داده‌ها، برندها به مواد نرم‌تر و ضد حساسیت مانند جایگزین‌های راسو ممتاز یا الیاف مصنوعی بسیار نازک روی می‌آورند که باعث کاهش تحریک و افزایش زمان سایش می‌شود.

سفارشی‌سازی طول و حلقه یکی دیگر از زمینه‌هایی است که نظرسنجی‌ها باعث تغییر می‌شوند. ترجیحات مژه بسته به منطقه، سن و مناسبت بسیار متفاوت است - آنچه در سئول "طبیعی" است ممکن است در لس آنجلس بسیار ظریف باشد. نظرسنجی‌ها به برندها کمک می‌کنند تا این تفاوت‌ها را ترسیم کنند: برای مثال، بازخورد مشتریان اروپایی اغلب به سمت مژه‌های کوتاه‌تر و پررنگ‌تر برای پوشیدن روزمره متمایل است، در حالی که مصرف‌کنندگان آمریکایی ممکن است از فرهای بلندتر و جذاب‌تر برای رویدادهای خاص استفاده کنند. برندهایی مانند XYZ Lashes اکنون خطوط ویژه منطقه را با طول و فرهای متناسب با داده‌های نظرسنجی محلی ارائه می‌کنند که منجر به افزایش 30 درصدی فروش منطقه‌ای می‌شود.

راحتی، یک عامل شکست برای خریدهای تکراری، نیز با بازخورد تعریف می شود. نظرسنجی‌ها اغلب مشکلاتی مانند نوارهای سنگین مژه، ساقه‌های سفت و سخت، یا تحریک چسب را نشان می‌دهند. یک برند، پس از تجزیه و تحلیل 5000 پاسخ نظرسنجی، متوجه شد که 42 درصد از کاربران با وزن مژه دست و پنجه نرم می کنند که باعث افتادگی در اواسط روز می شود. در پاسخ، آن‌ها بند مژه‌های خود را به گونه‌ای طراحی کردند که 30 درصد نازک‌تر و سبک‌تر باشند، در حالی که ساقه آن را برای ماندگاری تقویت کردند - ترفندی که نظرات منفی را به نصف کاهش داد و حفظ مشتری را تا 25 درصد افزایش داد.

فراتر از عملکرد، نوآوری در سبک سوخت را بررسی می کند. مشتریان فقط مژه های "زیبا" نمی خواهند - آنها گزینه هایی را می خواهند که با زیبایی منحصر به فرد آنها هماهنگ باشد. با پرسیدن سؤالات هدفمند در مورد سبک های ترجیحی (به عنوان مثال، "آیا مژه هایی با ظاهر طبیعی را ترجیح می دهید یا نوارهای کامل؟" "شما اغلب مژه ها را در چه مناسبتی می پوشید؟")، برندها می توانند روندهای نوظهور را تشخیص دهند. به عنوان مثال، یک نظرسنجی ممکن است افزایش تقاضا برای مژه های الهام گرفته از "چشم روباه" یا طرح های سازگار با محیط زیست و قابل استفاده مجدد را نشان دهد. برندهایی مانند EcoLash از چنین بینش‌هایی برای راه‌اندازی خطی از سینی‌های مژه زیست تخریب‌پذیر با دسته‌های مژه مدولار استفاده کردند که به مشتریان اجازه می‌دهد تا طول‌ها را با هم ترکیب کنند—که اکنون پرفروش‌ترین محصول آن‌ها است.

شاید مهمتر از همه، نظرسنجی های بازخورد اعتماد را تقویت می کند. وقتی مشتریان نظرات آنها را مستقیماً در شکل‌دهی به محصولات مشاهده می‌کنند - مانند برندی که اعلام می‌کند: "ما شما را شنیدیم! خط مژه جدید ما بر اساس بازخورد شما نوارهای نرم‌تری دارد" - احساس ارزشمندی می‌کنند و باعث وفاداری و حمایت می‌شوند. یک نظرسنجی اخیر توسط یک شرکت تجزیه و تحلیل صنعت زیبایی نشان داد که 73 درصد از مصرف‌کنندگان به احتمال زیاد از مارک‌هایی که بر اساس بازخورد آنها عمل می‌کنند، دوباره خرید می‌کنند، که بر تأثیر بلندمدت این استراتژی تأکید می‌کند.

در بازاری که انتظارات مشتری هر روز تغییر می‌کند، نظرسنجی‌های بازخورد مشتری فقط یک ابزار نیستند، بلکه پایه و اساس طراحی موفق محصول مژه هستند. با گوش دادن دقیق، برندها می توانند شکایات را به نوآوری، روندها را به راه حل های مناسب و خریداران عادی را به طرفداران مادام العمر تبدیل کنند. برای برندهایی که هدفشان رشد است، پیام واضح است: با مشتریان خود طراحی کنید، نه فقط برای آنها.